同じ商品を二つの販売先で掲載し、共有する現物が残り1個。
販売先AとBで近い時刻にそれぞれ1個ずつ注文が入ったら、何から確認しますか。
販売先の画面が両方とも「在庫1個」のままでも、現物が2個あるわけではありません。
この記事では、二つの注文と一つの現物を突き合わせる順番を整理します。
在庫画面と注文の数字が合わない原因を広く調べる場合は
「越境ECの在庫・価格・注文が合わないとき、最初の確認順」も参照してください。
結論：現物・注文・表示数を確認
まず同じSKU・状態・出荷元にある現物が何個か確認します。
次に、各販売先の注文がいつ確定し、在庫管理側にいつ取り込まれ、
どの注文へ引き当てられたかを確認します。最後に、各販売先の表示数と連携結果を見ます。
注文の成立時刻、管理システムへの受注取込時刻、
各販売先の在庫表示が更新された時刻は一致するとは限りません。
表示数だけを根拠に二つの注文へ同じ1個を約束しないようにします。
1. 二つの掲載と現物を照合
販売先AとBの掲載商品を、在庫管理側のSKUとバリエーションに結び付けます。
色やサイズ、セット品と単品、倉庫が違えば、同じ商品名でも引当対象は変わります。
記録する項目は、販売先ごとの商品ID、SKU、数量の単位、出荷元、
現物数、検品待ちや他注文への引当数です。
ネクストエンジンの公式マニュアルでは、在庫数・引当数・フリー在庫数を区別し、
フリー在庫数を販売先へ送る例が説明されています。
この仕組みは同サービスの操作例であり、
自社のシステムで使う数量の定義も確認してください。
2. 二つの注文と引当を確認
仮の例：共有する現物は1個。10時に販売先Aで1個、
10時1分に販売先Bでも1個の注文が成立しました。
どちらの販売先も、注文直後には「在庫1個」と表示されていました。
- **現物：**1個。両方の注文へ1個ずつ出荷することはできない。
- **注文：**AとBの注文番号、成立時刻、決済・キャンセル状況、受注取込時刻を記録する。
- **引当：**在庫管理側でどちらの注文に現物が確保されたか、
未引当の注文があるかを確認する。 - **表示：**A・Bそれぞれの在庫表示と、最後に更新された時刻、連携エラーを確認する。
先に届いた通知だけで、どちらへ出荷できるか決めないでください。
通知の遅延や受注取込の順番によって見え方が変わります。
注文条件と自社の処理記録を確認し、販売先のルールに沿って対応を決めます。
3. 追加販売と不足分への対応
現物1個に対して有効な注文が2件なら、まず対象SKUがさらに売れないよう、
両販売先の表示数と連携状態を確認します。
更新待ちやエラーで在庫数をすぐ直せない場合は、
利用中の販売先で可能な販売停止・在庫0などの操作を検討し、反映結果まで見ます。
引当できた1件には、商品の状態、出荷元、配送可能時期を確認します。
残る1件については、同一SKUの別拠点在庫や補充予定が本当に使えるかを調べます。
確保できなければ、各販売先の手順に従って購入者への案内や注文対応を進め、
未確認の商品を「発送可能」と扱わないようにします。
一つの現物を二つの注文へ重ねて引き当てたり、
受注取込と在庫減少の両方を手動調整して重複して減らしたりしないよう、
操作前に変更履歴を確認してください。
4. 在庫連携の反映を追う
ネクストエンジンの公式マニュアルでは、受注伝票の作成、フリー在庫の引当、
各販売先への在庫連携という順番が示されています。
同サービスのFAQでは、人気商品などの注文が短時間に集中すると
売り越しが起こり得ることも説明されています。
連携ツールを使っていても、各販売先に常に同時刻の数字が表示されるとは限りません。
受注番号を起点に、受注取込、引当、在庫更新の送信、
販売先の反映、エラーを時刻順に追います。
ロジクラの公式ヘルプでは、連携の種類によって受注・入出荷の反映時点や
対象操作が異なる例も示されています。
システム側の数字を直す前に、自社の連携設定と対象の操作を確認してください。
5. 次回の売り越しを減らす
同じSKUについて、過去の注文が販売先に反映されるまでの時間、
連携失敗、ピーク時の受注件数を記録します。
在庫が少ない人気商品では、販売先へ出す数量を控えめにする運用も検討できます。
ただし「常に何個残す」と一律に決めず、商品ごとの販売速度と連携の実績から設定します。
複数の販売先へ何個ずつ在庫を表示するか見直す際は、「販売先別の在庫数を決める」で、
現物・引当済み・検品待ちから表示数を考える例を確認できます。
在庫連携が復旧したら、現物、引当、各販売先の表示数を再確認します。
出荷後に在庫数が合わない場合は「棚卸しの在庫差異を調べる」の
手順で履歴を追ってください。
まとめ：注文と在庫引当を照合する
複数販売先の同時注文では、現物1個に対する注文2件を別々の記録として確認します。
SKU、注文番号、成立時刻、取込時刻、引当、各販売先の表示と反映時刻を並べると、
どこで数がずれたか追いやすくなります。
最初の一件で、この項目を記録してみてください。
確認欄を見直す際は無料の運用チェックリストも参考にしてください。
予約注文で現物を確保できているか、入荷待ちの数と分けて確認する手順は
「予約注文の在庫確保はいつ？」で整理しています。
AmazonでFBAと出品者出荷を併用するときは、
保管先と注文に割り当てた数を分けて確認します。
納品中の商品を二重に数えない手順は「FBAと出品者出荷の在庫」で整理しました。
参考資料
- ネクストエンジン公式マニュアル：在庫数の定義
- ネクストエンジン公式マニュアル：在庫連携のしくみ
- ネクストエンジン公式FAQ：人気商品やSALE品などでよく売り越しが発生してしまい、
困っています。 - ロジクラ ヘルプセンター：ロジクラ、ネクストエンジンの在庫の動きを確認したい
参考資料は各サービス固有の操作例です。
本文の確認順は特定の在庫管理サービスの利用を前提としません。
