Shopeeの商品翻訳で誤解を防ぐ

※掲載画像はAI生成のイメージです。

「翻訳は自然なのに、付属品があると思って買われてしまった」。Shopeeの商品説明では、読みやすさと同時に、買う商品を正しく特定できるかが大切です。

まず確認したいのは、型番、数量、寸法、付属品の有無です。表現をきれいにする前に、日本語の元情報と、販売先で表示される内容を一項目ずつ照合しましょう。

購入前の疑問を整理する

商品説明を長くすれば、安心して買ってもらえるとは限りません。使う人が判断したい情報を、見つけやすい位置に置く必要があります。たとえばレンズなら「自分のカメラに使えるか」「何が届くか」「中古ならどんな傷があるか」は、それぞれ別の疑問です。

翻訳前の原稿を、商品を識別する情報、利用条件、セット内容、状態の四つに分けてみます。「高品質」「使いやすい」といった表現が続き、型番や付属品が後ろへ埋もれている場合は、情報の順番から見直します。

曖昧な表現をすべて消すのではなく、判断材料になる事実を先に置きます。付属品一覧が明確なら、「写真のフィルターも付いていますか」という問い合わせに毎回答える負担も見直せます。

問い合わせがあった箇所は、文章を増やす場所の候補です。ただし、一件の質問を全商品の問題と決めず、該当商品と質問の内容を見て改善範囲を選びます。

翻訳前に仕様を固定する

メーカー資料、現物の表示、検品記録から、販売する個体の情報をまとめます。同じシリーズでも型番やセット構成が違えば、別の説明が必要です。

「写真には写っているが販売には含まない物」「別売品を装着した使用例」は、付属品と混ぜないようにします。確認できない仕様は、似た商品のページから補わず、確認待ちとして残します。

Shopee Japanの公式Q&Aは、現地語での商品説明と、問い合わせ時の自動翻訳の活用に触れています。以下の照合方法は、その案内を踏まえた編集部の運用例です。翻訳機能や編集できる範囲は、対象マーケットと利用している出品経路で確認してください。

付属品の有無を分ける

次は架空のレンズを使った例です。実在商品の仕様ではありません。

「49 mm」と「フィルターなし」を別の文にすると、数値と付属品の有無を照合しやすくなります。逆に、短くするために否定語を削ると、購入内容が変わってしまいます。

英語例を別の商品へ使う際は、現物と販売条件に合わせて書き換えてください。翻訳を日本語に戻す確認だけでは、同じ誤りを見逃すことがあります。元資料との照合を残し、意味が判断できない箇所は、その言語を理解する担当者へ確認します。

商品ページの作成例

架空の中古レンズAB-35を例に、説明の組み立てを考えます。販売するのはレンズ1本と前後キャップで、フィルターは含みません。外装に小傷があり、特定の確認機材でピント動作を確認したという設定です。

この場合、最初に「AB-35の中古レンズ、本体と前後キャップ」と伝えます。次に仕様、確認できた動作、傷の位置、付属しない物を続けます。「完璧な状態」「すべての機種で使用可能」といった、確認範囲を超える表現は足しません。

写真も同じ順番で準備すると照合しやすくなります。本体全体、型番の表示、実際に付ける前後キャップ、小傷の接写を用意し、画像の注記と本文の状態説明を合わせます。撮影用にフィルターを取り付けた写真を使うなら、販売に含まれないことを見落としにくい位置でも伝えます。

翻訳担当者には「中古」「小傷あり」「この機材で確認した」「フィルターなし」を変更しない条件として渡します。翻訳者が文章を滑らかにする過程で「傷がない」「機種を問わず使える」へ意味を広げないかを確認するためです。

さらに、購入者が最初に見るタイトル・主画像と、詳しく読む本文に矛盾がないかを見ます。本文に正しい情報があっても、入口で別の商品を想像させてしまうと、後から説明を追加するだけでは解決しません。

翻訳作業の五つの工程

一つ目は、元情報の確定です。型番と販売構成を決め、資料の更新日と現物の確認日を残します。翻訳を進めながら商品仕様も変えると、どの情報を基準にした文章か分からなくなります。

二つ目は、変更してよい表現と固定する情報の区別です。挨拶や語順は調整できますが、型番、数値、単位、数量、否定条件は元情報へ戻って確認します。「未確認」を翻訳者の判断で「対応している」に変えないことも決めておきます。

三つ目は、翻訳後の意味の照合です。重要項目に印を付け、一項目ごとに、元資料と同じ意味かを確認します。見慣れた商品でも、前回の原稿を正解とせず、今回の販売構成を基準にします。

四つ目は、購入者側の表示確認です。冒頭で商品を特定できるか、画像と選択肢が対応するか、短い画面で注意点を見落とさないかを見ます。画像内の文字は本文とは別に確認します。本文だけを翻訳しても、画像に日本語の注意書きだけが残ることがあります。

五つ目は、公開後の質問の振り返りです。質問を「対応条件」「付属品」「状態」などに分け、同じ誤解が続く箇所を修正候補にします。販売数が少ない段階では、質問がゼロでも説明が十分だとは判断せず、元資料との確認を続けます。

タイトルと選択肢を照合

本文が正しくても、タイトルに「フィルターセット」と残っていれば誤解は解消しません。タイトル、画像内の文字、購入時の選択肢、本文の付属品欄を同じ条件で確認します。

タイトルは、ブランド・型番・商品種別など、商品を特定する情報から整理します。説明を全部詰め込まず、付属品や注意事項は、購入前に見つけやすい本文や画像でも伝えます。

文章の途中に手動改行を入れて、見た目だけを整える方法は避けましょう。画面幅で折り返し位置が変わるため、短い見出しと意味ごとの段落で読みやすくします。

翻訳依頼の記入ひな型

次の欄を一商品ごとに埋めれば、翻訳者へ渡す情報と、確認が必要な部分を分けやすくなります。未確認項目は空欄にせず「未確認」と記入します。

• 商品：［ブランド・正式型番・販売先マーケット］。
• 販売構成：［本体の数量・付属する物・付属しない物］。
• 数値：［寸法・重量・容量など、数値と単位を一組で記入］。
• 利用条件：［対応を確認した対象と条件・確認元］。
• 状態：［現物で確認した傷や動作・未実施の確認］。
• 固定する情報：［型番・数量・否定条件など］。
• 翻訳が必要な場所：［タイトル・本文・画像内文字・選択肢］。
• 確認担当：［意味を確認する人・実表示を確認する人］。

依頼文は「自然に翻訳してください」だけで終えず、「固定する情報を保ち、意味を特定できない箇所は質問として返してください」と添えると、確認待ちを見分けやすくなります。

AIを使う場合も同じです。事実の一覧を先に渡し、未提供の互換性や性能を補わない条件を付けます。生成された文章は完成品として即公開せず、商品資料と照合します。顧客情報や認証情報を、翻訳のための商品資料へ混ぜる必要はありません。

購入者側の表示で照合する

保存後は、対象マーケットと対象商品を確かめ、購入者側の画面で表示された仕様を確認します。編集画面に保存された文章と、実際の表示が一致するかを見ます。

バリエーションがある場合は、各選択肢について型番・数量・画像の関係を確認します。一つの選択肢だけを見て、全体の確認済みにはしません。

仕様の意味が変わった箇所があれば、未公開なら公開を保留します。販売中なら対象範囲を特定し、販売の一時停止を含む対応と、影響する注文の確認を担当者と進めます。売れた事実だけで、説明が正しかったとは判断できません。

誤解の影響範囲を調べる

「フィルターが付くと思った」という連絡が来たら、最初に購入時点の表示と注文内容を確認します。現在のページを直しただけでは、その注文で何が伝わっていたかは分かりません。

タイトル、画像、選択肢、本文のどこに誤解を招く表現があったかを整理します。対象が一商品だけか、同じ画像や翻訳文を使う別商品にも及ぶかも調べます。確認できた事実と、まだ確認中の箇所を分けて対応担当へ渡します。

未発送の注文では、販売条件の認識を確認し、モールの手続きに沿って対応を決めます。発送済みの注文では、届いた物と購入時の説明を確認してから、所定の相談・返品等の流れへ進みます。購入者の同意なく内容を差し替える対応は避けます。

修正は一度で終える必要はありません。原因箇所を訂正し、関連する画像と選択肢へ広げ、最後に購入者側の表示を再確認します。担当者への「修正しました」という連絡には、対象商品、変更箇所、実表示の確認日時を添えると引き継ぎやすくなります。

改善結果を数字で確かめる

説明を変えた直後に注文が増えても、価格や広告、在庫の影響があれば、翻訳だけの効果とは言えません。まずは「付属品に関する質問」「仕様の認識違いによる対応」の件数を、対象商品と期間をそろえて見ます。

架空例として、変更前は対象注文40件に対して付属品の認識違いが4件、変更後は対象注文60件で3件だったとします。社内で定めた同じ集計条件なら、10％と5％です。件数が4件から3件になったことと、割合が下がったことを区別して記録します。少数例なので、改善効果の確定値にはしません。

同時に確認にかかった作業時間も残します。一商品だけ特別に時間をかけた結果なのか、他の商品へも使える手順になったのかを評価できます。説明の長さを増やしたこと自体を成果にせず、誤解と確認負担がどう変わったかを見直しましょう。

次の翻訳にも使える記録を残す

• 対象マーケット・商品URL・型番・選択肢。
• 元資料の名称と確認日。
• 元の表記・翻訳後の表記・確認した意味。
• 確認者・表示確認日時・修正後の再確認結果。

まず一商品で、数値・単位・否定語・付属品を照合してみてください。間違いやすい項目が分かれば、次の商品でも同じ確認欄を使えます。

よくある疑問

「英語の説明をすべての国で共通に使えますか」。元の仕様一覧は共通化できますが、購入者に分かる言語、使われる用語、表示経路を確認する必要があります。一市場で確認した文章を、別市場でも確認済みにはしません。

「一度翻訳した商品は確認を省けますか」。販売構成や型番、状態が変わったときは、該当部分を見直します。とくに単品からセット販売へ変えたときや、中古品の個体が変わったときは、前の商品説明をそのまま使わないようにします。

「メーカーの日本語説明を直訳すれば十分ですか」。仕様を正確に保つことは必要ですが、国内では省略されている付属品や利用条件が、海外の購入者には分からない場合があります。資料で確認できる範囲の説明を補い、販売に含まれる物を明らかにします。

「問い合わせが減るまで説明を増やしますか」。文量だけで決めず、どの疑問に答えられていないかを見ます。短い付属品一覧や一枚の実物写真で解決できるなら、長い注意書きを重ねる必要はありません。

参考資料

情報確認日・公式情報確認日：2026-11-01。

Shopee Japan 海外販売Q&AのQ3を参照。記事中の架空仕様、英語例、照合手順は編集部の作成例です。

Shopee Japan 売れる商品ページの作り方の画像と商品説明の構成も参照しました。 事例、記入ひな型、社内指標は編集部の作成例です。

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確認項目の整理には物販・EC運用チェックリストを利用できます。判断が止まる箇所は、顧客情報や認証情報を除いた整理メモを用意し、物販AI Labの相談窓口へお知らせください。

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