※掲載画像はAI生成イメージです。
FBAへ12個送ったつもりなのに、受領数は10個。この時点で不足2個を「紛失」と決めたり、別の納品から2個を動かして帳尻を合わせたりすると、確認が難しくなります。
まず、納品プランの数量、実際に発送した数量、現在表示される受領数量を分けます。対象の納品番号と商品を特定し、受領の進行状況を確認しましょう。
数量差を四つに分ける
FBA納品の差異を調べるときは、納品プラン、梱包現場、配送、受領処理の四つに分けると、確認先を選びやすくなります。最初からAmazon側の紛失と決めると、自社の箱詰めやラベルの取り違えを見落とす可能性があります。
プランでは、対象商品と申告数、納品先が合っているかを見ます。梱包現場では、箱に入れた商品と数量、封をした後の変更を確認します。配送では、すべての箱が同じ段階まで届いているか、追跡番号と箱が対応しているかを見ます。受領処理では、現在の数量とステータス、画面の調査案内を確認します。
原因は一つとは限りません。箱の記録が不十分なまま受領処理も続いているなら、まず確認できたことを記録し、不明点を分けます。「社内記録では12個」「現在の表示は10個」のように根拠の範囲を添えると、未確定の原因を事実として広めずに済みます。
担当者が交代するときも、単に「2個足りない」と伝えず、どの納品・どの商品・どの確認時点での差かを残します。数量差の大きさだけでは、次に誰へ何を聞くかは決まりません。
三つの数量を混ぜない
次は架空の一商品・一納品の例です。
| 記録 | 架空の数量 | 何を確認するか |
|---|---|---|
| 納品プラン | 12個 | 申告した数量 |
| 箱別の梱包記録 | 12個 | 実際に入れたと記録された数量 |
| 確認時点の受領表示 | 10個 | その時点で表示された数量 |
梱包記録が12個でも、それだけで12個の現物が届いたと証明できるとは限りません。箱の内容物記録、配送控え、ラベルの対応、作業時の写真などを合わせて確認します。
計算上の差は「発送記録12個−受領表示10個＝2個」です。これは確認時点の数量差であり、原因や補てんの可否を確定する数字ではありません。
納品番号と商品を照合
納品番号、対象SKU、必要に応じたFNSKU等の識別情報を確認します。似た商品名や同じASINだけで、別の納品や別の状態の商品を混ぜないようにします。
箱が複数ある場合は、各箱の内容物と追跡番号をひも付けます。一部の箱だけ配達済みなのか、配送は完了しているが受領処理中なのかを分けるためです。
配送会社の配達完了と、Amazon側の商品受領の完了は、確認する段階が違います。販売可能在庫の合計も、当該納品の受領数量とは分けて確認します。
二箱の納品で確認する架空例
架空の納品番号SAMPLE-01で、同じ商品を一箱目に6個、二箱目に6個、合計12個詰めた記録があるとします。確認時点の受領表示は10個です。
| 確認対象 | 架空の記録 | ここから分かること |
|---|---|---|
| 納品プラン | 商品Aを12個 | 申告した数量 |
| 箱1の内容物記録 | 商品Aを6個 | 箱1へ入れたと記録された数量 |
| 箱2の内容物記録 | 商品Aを6個 | 箱2へ入れたと記録された数量 |
| 配送控え | 箱ごとに追跡番号あり | 各箱を追跡する手掛かり |
| 受領表示 | 商品Aを10個 | 確認時点の表示数量 |
ここで箱1だけ配達完了で、箱2は輸送中だったなら、まず配送段階の違いを確認します。一方、両方の箱が配達完了でも、箱の到着と商品の受領が同じ時点で完了するとは限りません。
また、写真に商品が12個写っていても、その後に一部を抜き、封をし直していれば、写真だけで最終梱包数を説明できません。記録した時点と、実際に発送した状態が対応するかが重要です。
重量の記録も補助資料になりますが、重量だけから不足数を確定しません。梱包材や箱の重さ、測定条件が違うためです。内容物、ラベル、配送記録を組み合わせ、資料どうしが同じ箱を示しているかを確認します。
次回に残す箱別記録
差異が起きてから資料を集めるより、梱包時に箱ごとの記録を作る方が、確認の対象を絞りやすくなります。必須項目を増やしすぎて現場で使われなくならないよう、自社が追跡できる欄から始めます。
- 納品番号、箱を区別する社内番号、納品先。
- 対象SKUと必要な識別情報、箱に入れた数量。
- 梱包完了日時、作業者、確認者。
- 内容物の記録、ラベルとの対応、変更があった場合の履歴。
- 引き渡し日時、配送会社、追跡番号。
複数の商品を一箱に入れる場合は、箱の合計点数だけでなく、商品ごとの数量も残します。合計12個でも、商品Aを6個・Bを6個の予定がAを8個・Bを4個なら、合計だけでは誤りを発見できません。
梱包が終わった後に商品を入れ替えた場合は、変更前の記録を無言で書き換えず、最終内容と変更日時を残します。出荷の担当者は、最終版の箱別記録とラベルを確認して引き渡します。
これらは社内の照合を助ける記録例です。Amazonへ提出する資料の種類や要件は、対象納品の画面の案内に合わせて確認します。社内用の写真やメモが、そのまま申請書類として認められるとは限りません。
受領状況と調査の案内を見る
Amazonの出品者ヘルプは、納品内容と受領内容の相違を確認し、調査を依頼する流れを案内しています。調査できる時点や必要な情報は、対象納品の画面に表示される現在の案内を確認してください。
受領中に見える数量差を、そのまま最終不足とは扱いません。一方で、理由なく待ち続けることも避けます。現在のステータス、画面に表示された調査可能日や期限、次回の確認日を記録します。
申請期限や必要書類を、別の国のヘルプや古い事例から流用しないようにします。画面の案内が分からない場合は、対象納品を特定したうえでサポートへ確認します。
調査前の整理メモを作る
問い合わせは、確認できた事実、未確認の事項、確認したい質問を分けると、相手が状況を追いやすくなります。次は架空例を使った社内メモの書き方です。実際の画面や書類の指示に合わせて調整します。
「納品番号SAMPLE-01、対象商品A。納品プラン12個、箱別の最終梱包記録は箱1に6個・箱2に6個。［確認日時］時点の受領表示は10個です。箱ごとの追跡結果は［確認結果］、現在の納品ステータスは［表示内容］です。」
続けて「未確認：［不足理由・表示更新の見通し等、まだ確認できない内容］。確認したいこと：［現在の調査可否・必要資料・次に行う手続き］。添付候補：［対象納品・商品・数量が対応する資料］」と整理します。
「確実に紛失したので補てんしてほしい」という原因の断定から始めるより、どの数字が食い違っているかを示した方が、追加の確認へ進みやすくなります。既存の問い合わせがある場合はケース番号と回答をまとめ、同じ事実について矛盾した説明を重ねないようにします。
回答を受けた後は、依頼された資料、対応期限、次の担当者を記録します。「確認中です」という返答だけで処理を閉じず、次回の確認日を決めておきます。
問い合わせ資料をそろえる
社内の準備用に、次の情報を一組にします。これはAmazonの必須提出書類を一律に定めた一覧ではありません。提出物は対象画面の指示に合わせます。
- 納品番号と対象SKU、関連する識別情報。
- プラン数、発送記録数、受領表示数、確認日時。
- 箱別の内容物記録と、各箱の追跡番号。
- 配送控え、仕入れ・所有を確認する資料など、指示に対応する資料。
- 既に照会している場合のケース番号と回答内容。
写真や動画だけで結果が決まるとは限りません。資料に書かれた商品と数量が、どの納品のどの商品を示すかを説明できるようにします。事実に合わない書類の修正や、別納品の資料の使い回しはしません。
調査中の補充を考える
数量差の調査と、販売を続けるための補充は、判断する目的が違います。差異を調べている間も注文が入る場合、調査が終わるまで何も補充しないと欠品する可能性があります。一方で、不足数をそのまま送り直すと、後で受領が進んだときに過剰在庫になる場合があります。
架空例として、現在の販売可能数が6個、直近の想定販売ペースが一日3個なら、単純計算の在庫日数は2日です。これは販売可能数だけを使った社内試算で、将来の需要を保証しません。調査中の2個は、現在売れる数量へ足さず、確認待ちとして分けておきます。
補充するなら、仕入れから次の納品・受領までの見通し、他の移動中在庫、資金負担を確認します。「差が2個だから2個送る」という数合わせではなく、必要な補充量として判断します。
差異が解消した後は、追加した在庫と重なっていないかを見直します。調査の記録と補充の記録を分けておけば、後から在庫が増えた理由も説明できます。未確認の受領を前提に販売可能数を増やす処理はしません。
差異の発生場所を集計
差異が何度も起きるなら、数量だけでなく、商品、梱包方法、箱数、作業担当、納品先、発生日を集めます。同じ商品で繰り返すのか、特定の作業変更後に増えたのかを見分けるためです。
社内指標の架空例として、確認対象の納品10件のうち数量差の記録が2件なら、納品単位の発生割合は20％です。一方、その10件で発送記録が合計200個、確認時点の不足差が合計3個なら、数量ベースの差は1.5％です。件数ベースと個数ベースは別の指標なので、同じ「差異率」として混ぜません。
受領処理中の一時的な差と、調査後も残った差も区別します。同じ確認時点で集めていない数字を比べると、受領更新の進み方の違いを、梱包品質の違いと誤認する場合があります。
改善の対象は、記録漏れやラベルの対応など、自社で変えられる工程から選びます。集計結果だけで原因を決めず、該当する納品と箱の記録へ戻って確認します。
後から数量が変わった場合
架空例で受領表示が後日12個になれば、「2個の差が解消した日時」を追記します。以前の10個という記録は、その時点の履歴として残します。
逆に10個のままでも、すぐに同じ2個を送り直す判断はしません。調査状況と在庫計画を別々に整理し、補充が必要な場合は、新たな納品として判断します。
対応を閉じるときは、数量差の結果、サポートの回答、補てん等の処理の有無をそれぞれ記録します。「問い合わせを送った」だけを、解決済みにはしないようにしましょう。
よくある疑問
「配達完了ならすぐ不足を確定できますか」。配達完了は配送段階の情報です。Amazon側の受領状況と、対象画面の調査案内を確認して判断します。配達証明と商品受領数は、別々の記録として整理します。
「写真があれば必ず補てんされますか」。資料の種類だけで結果は決まりません。対象納品と商品、数量が対応しているか、提出要件を満たすかを確認します。補てんの対象や条件、申請期限は、現在の対象画面と公式案内で確認します。
「後から受領数が増えたら最初の記録は消しますか」。消さずに確認日時ごとの履歴を残します。10個から12個になった経過が分かれば、一時的な表示差と最終的な不足を区別できます。
「補てん処理があれば数量の記録も解決済みですか」。数量の所在確認と金銭処理は分けて記録します。後から在庫が見つかった場合などは、在庫側と処理側の両方を確認し、現在の案内に沿って対応します。単に問い合わせを送った段階も、解決済みにはしません。
参考資料
情報確認日・公式情報確認日：2026-11-01。
Amazon 出品者ヘルプ 納品内容の照会を参照。対象アカウント内の調査条件・期限・必要資料は、現在の画面で確認してください。数量例と社内の整理手順は編集部の運用例です。
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