注文と現物の色・サイズ・セット内容が違うと分かったら、対象品を出荷待ちから分け、注文時の指定を保存します。
商品ページの修正は、その注文の対応を決める作業と分けて進めましょう。
この記事では、最初に残す5項目、差異の切り分け方、出荷を再開する前の確認を整理します。
照合表や保留メモは、自店の運用に合わせて使える記録例です。
最初に残す5項目
確認表には、次の項目を一つずつ記録します。
- 注文番号と販売マーケット
- 注文に表示されたSKU・色・サイズ・セット内容
- 注文数量と、1セットに含まれる点数
- 現物の型番・表示・付属品
- 注文画面の対応期限と、確認日時・タイムゾーン
商品名だけが同じでも、仕様まで一致するとは限りません。
現在の商品ページと、注文に表示されている情報も分けて保存します。
記録には必要な範囲の情報だけを残し、共有時は購入者の個人情報を隠してください。
不一致を三つに分ける
違いの出どころを「注文の選択内容」「出品情報」「現物」に分けます。
Shopeeの公式初期設定ガイドでは、色やサイズをバリエーションで区別できると案内されています。
ただし、SKUの命名や棚の表示が正しいかは、自店で確認する必要があります。
たとえば、注文は黒・Mサイズ、棚のラベルも黒・Mサイズなのに、袋の中身は紺・Mサイズだったとします。
これは説明用の架空例です。
この場合、商品ページの文章を変更するだけでは、棚の取り違えは解消しません。
現物の識別と、同じ棚にある在庫の確認を先に行います。
照合結果から次の作業を決める
同じ「色違い」でも、食い違った場所によって確認先が変わります。
次の表は自店で使う切り分け例で、Shopeeの公式ステータスではありません。
| 照合結果 | 次に確認する場所 | 出荷の扱い |
|---|---|---|
| 注文と商品ページは黒、現物は紺 | 棚・袋・現物表示。同じ棚の在庫も照合 | 正しい現物を確保するまで保留 |
| 注文は黒、現在のページは紺 | 注文時に選ばれた仕様と出品変更の履歴 | 現在のページだけで注文内容を決めない |
| 注文と現物は黒、付属品が不足 | セット構成と付属品の保管場所 | 必要な内容がそろうまで保留 |
注文記録だけでは仕様を確定できない場合も、推測で埋めません。
記録・画像・当該注文の公式手順を確認し、分からない項目を残したまま発送しない運用にします。
出荷保留中にも期限を確認する
不一致が解消するまでは、対象品を通常の出荷待ちから分けて管理します。
ただし、社内で保留にしただけで、Shopee上の期限も延びるとは扱わないでください。
担当者と次の確認時刻を決め、注文画面に表示された期限までに対応を判断します。
正しい品を用意できる場合は、その現物を改めて照合します。
用意できない場合は、当該マーケットの最新ルールと注文状態を確認し、必要に応じて公式サポートへ相談します。
別色や別仕様の品を自己判断で代わりに送ることは避けましょう。
Shopeeの公式コラムは、セラーから購入者へキャンセルを促す行為にも注意を示しています。
購入者都合のキャンセルへ誘導する定型文は使わず、認められた手続きで対応してください。
注文対応とページ修正を別々に記録する
注文の対応記録には、対象注文・差異・確認者・判断・実施結果を残します。
ページの修正記録には、変更した商品・SKU・変更前後の内容・確認日時を残します。
商品ページを修正したことだけで、受注済み注文への対応完了とはしません。
同じ仕様の別注文や、ほかの棚にも影響がないかを確認します。
出荷を再開するときは、注文の指定と現物が一致し、必要な対応が注文状態に反映されているかを確かめます。
そのまま使える出荷保留メモ
まず一件について、次の欄を埋めます。
- 対象：注文番号／販売マーケット／SKU
- 注文の指定：色・サイズ・数量・セット内容
- 現物との差異：どの項目が、どう違うか
- 証拠：注文記録・現物写真・対象品の保管場所
- 対応期限：注文画面の日時・タイムゾーン
- 次の対応：担当者・確認予定・必要な回答
- 再開の判断：確認者・日時・一致を確認した内容
再開は、出荷品の仕様と内容物が確定し、必要な注文対応を実施し、判断した人を記録してから行います。
一人で運営する店でも、最後に注文画面と梱包する品をもう一度並べて確認してください。
よくある疑問
Q. 購入者がチャットで別の色を希望したら、そのまま送れますか。
A. チャットの希望だけで置き換えず、注文内容を変更できるか、取り直し等が必要かを当該マーケットの公式手順で確認してください。
Q. バーコードが一致すれば確認を終えてよいですか。
A. セット点数や付属品まで識別できるコードかを確認します。
コードが共通なら、色・サイズ・内容物を別に照合してください。
作業を終える前のチェック
- 注文時の情報と現在のページを分けて保存した
- 色・サイズ・数量・セット内容を現物と照合した
- 社内保留とプラットフォーム上の期限を分けて管理した
- 注文対応と出品情報修正の結果をそれぞれ確認した
- 未解決の品と次の担当者が分かる状態にした
保留メモには「次に何を確認すれば再開できるか」まで書いておきましょう。
参考資料
資料確認日：2026年11月5日（日本時間）。
Shopee Japan「【STEP5】出店時の必須10項目！セラーセンターの初期設定をくわしく解説」
https://shopee.jp/opening/step5/
Shopee Japan「Shopeeオーダーキャンセルとペナルティについて知るべきポイント」
https://shopee.jp/column/cancel/
本稿の確認表・記録方法は実務上の提案です。
サービスの操作や適用条件は、利用時の最新公式案内で確認してください。
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関連する作業の整理には、既公開記事「Shopeeの休暇前に残す注文対応」もご参照ください。
https://buppan-lab.com/shopee-vacation-order-handover/
